Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Queremos que comprar en KEYMA sea una experiencia sencilla, segura y transparente. Por ello hemos reunido en esta página las preguntas que nuestros clientes nos hacen con mayor frecuencia.

Si después de consultar esta información sigues teniendo alguna duda, estaremos encantados de ayudarte personalmente.

ANTES DE COMPRAR

¿Es seguro comprar en KEYMA?

Sí. Comprar en KEYMA es completamente seguro. Utilizamos métodos de pago que garantizan la protección de tus datos durante todo el proceso de compra.

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No necesariamente. Si la tienda lo permite, podrás comprar como invitado sin necesidad de registrarte. Si lo prefieres, también podrás crear una cuenta para consultar tus pedidos y agilizar futuras compras.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Todos los productos muestran su disponibilidad en su ficha correspondiente. Si tienes dudas sobre la reposición de algún artículo, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.

¿Los productos son nuevos?

Sí. Todos los productos vendidos por KEYMA son completamente nuevos y se entregan en perfecto estado.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí. Todos los precios publicados en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y un resumen de la compra realizada.

Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo modificar un pedido una vez realizado?

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado para su envío. Si necesitas realizar algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelarlo sin ningún problema. Si ya ha salido de nuestras instalaciones, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a nuestra política de Cambios y Devoluciones.

 

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes realizar el pago mediante:

  • Tarjeta bancaria.

  • Bizum.

  • Transferencia bancaria.

  • Contra reembolso (sin coste adicional).

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Sí. Los pagos se realizan a través de plataformas seguras que protegen tus datos bancarios. KEYMA nunca almacena la información de tu tarjeta.

Mi pago ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?

Comprueba que los datos introducidos son correctos y que tu tarjeta está habilitada para compras por Internet. Si el problema continúa, puedes utilizar otro método de pago o contactar con nosotros.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega dependerá del destino y de la disponibilidad del producto. Puedes consultar toda la información en nuestra página de Envíos.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, podrás consultar en todo momento el estado del envío.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

La empresa de transporte realizará un nuevo intento de entrega o se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega o la recogida del pedido, según su procedimiento habitual.

¿Realizáis envíos a toda España?

Sí. Realizamos envíos dentro del ámbito geográfico indicado en nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones del derecho de desistimiento en los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente y por nuestra política de Cambios y Devoluciones.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Dependerá del motivo de la devolución. Toda la información está disponible en nuestra página de Cambios y Devoluciones.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando alguna fotografía. Resolveremos la incidencia con la mayor rapidez.

¿Todos los productos tienen garantía?

Sí. Todos los productos vendidos por KEYMA cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.

¿Cómo puedo solicitar la garantía de un producto?

Solo tienes que contactar con nosotros indicando el número de pedido y explicándonos la incidencia. Te indicaremos los pasos a seguir.

¿Puedo solicitar una factura?

Sí. Si necesitas una factura, puedes solicitarla durante el proceso de compra o contactando posteriormente con nosotros.

Si no encuentras la respuesta que busca, no te preocupes. Si tu consulta no aparece en esta página, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte antes, durante o después de tu compra

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