Envíos y Devoluciones
En el caso de que se constate en el momento de la entrega por el transportista, faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberás hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y ponerlo en conocimiento de Keyma de manera inmediata o en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía poniéndote en contacto con nosotros, por cualquiera de los medios de contacto que ponemos a su disposición. En cualquier caso, es recomendable verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y te recomendamos poner siempre en el albarán del transportista “CONFORME SALVO COMPROBACIÓN” para poder reclamar posteriormente, ya que de lo contrario se da por conforme la recepción del producto.
Keyma, no se hace responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a nosotros, casos fortuitos o de fuerza mayor. La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega que tu nos indiques cuando realizas tu compora. Keyma, no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nosotros, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.
En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar. En todo caso, transcurridos 7 días desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato.
La mercancía se entregará en la planta baja o portería de la dirección indicada. Previamente se le avisará de su entrega. El transportista le indicará la obligatoriedad de firmar o no la recepción de dicha mercancía.
Los gastos de envío son gratuitos, para la península cuyo importe total sea superior a 60€, en caso contrario el importe será de 5€
De conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, las compras realizadas a través de la tienda online disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y talla, conservando sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, su embalaje original.
Una vez recibido y comprobado el estado del artículo, Keyma efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de devolución.
Si la devolución se debe a un error en el envío o a un producto defectuoso, Keyma asumirá los gastos de devolución.
Si la devolución responde a una decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento, los gastos de devolución serán los indicados en las presentes condiciones, cuando procedan.
Debes informarnos de tu intención de desistimiento dentro del plazo indicado y deberás proceder a la devolución del producto. Para evitar problemas mayores debes remitirnos por correo electrónico a la dirección admin@keyma.es incluyendo tu nombre y dirección, así como el número del pedido. También podrás contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes, o a través de Whatsaap.
Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, Keyma, te devolverá las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.