Cambios y Devoluciones
En KEYMA queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo el producto recibido no cumple tus expectativas, ponemos a tu disposición un procedimiento sencillo para realizar cambios o devoluciones, de acuerdo con la legislación vigente.
Si has realizado una compra como consumidor particular, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ello deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo mediante cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico.
- Formulario de contacto de la web.
- Cualquier otro medio que permita dejar constancia de tu solicitud.
Una vez recibida la comunicación, te indicaremos el procedimiento para la devolución del producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación entregados.
- Presentarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
KEYMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente signos evidentes de uso indebido, deterioro o manipulación.
Por motivos legales o de higiene, no podrán devolverse aquellos productos que:
- Se encuentren precintados y hayan sido desprecintados cuando su devolución no sea apta por razones de protección de la salud o higiene.
- Estén expresamente excluidos por la legislación vigente.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación entregados.
- Presentarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
KEYMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente signos evidentes de uso indebido, deterioro o manipulación.
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente (ejercicio del derecho de desistimiento), los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o acuerdo particular.
Si la devolución se debe a un error de KEYMA o a un producto defectuoso o incorrecto, asumiremos todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío.
Si al recibir tu pedido observas que:
- el producto ha llegado dañado,
- has recibido un artículo diferente al solicitado,
- falta algún producto,
deberás comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.
Nuestro equipo estudiará la incidencia y ofrecerá la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se apruebe la devolución, pudiendo retenerse hasta recibir los productos o acreditar su envío.
Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Te informaremos de la forma más rápida y sencilla de realizar el cambio y, en su caso, del posible ajuste económico derivado de la diferencia de precio entre ambos productos.
Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
- Correo electrónico.
- Whatsapp.
- Teléfono de atención al cliente.
Atenderemos tu solicitud con la mayor rapidez posible.
De conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, las compras realizadas a través de la tienda online disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y talla, conservando sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, su embalaje original.
Una vez recibido y comprobado el estado del artículo, Keyma efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de devolución.
Si la devolución se debe a un error en el envío o a un producto defectuoso, Keyma asumirá los gastos de devolución.
Si la devolución responde a una decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento, los gastos de devolución serán los indicados en las presentes condiciones, cuando procedan.
Debes informarnos de tu intención de desistimiento dentro del plazo indicado y deberás proceder a la devolución del producto. Para evitar problemas mayores debes remitirnos por correo electrónico a la dirección admin@keyma.es incluyendo tu nombre y dirección, así como el número del pedido. También podrás contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes, o a través de Whatsaap.
Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, Keyma, te devolverá las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.