Garantía de Nuestros Productos
En KEYMA trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Todos los productos comercializados a través de nuestra tienda online cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española vigente.
Todos los productos nuevos vendidos por KEYMA están cubiertos por la garantía legal de tres años desde la fecha de entrega.
Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y aquellas que se manifiesten durante el período legal de garantía.
La garantía legal cubre, entre otros supuestos:
- Defectos de fabricación.
- Fallos de funcionamiento no provocados por el uso del producto.
- Productos que no se correspondan con la descripción ofrecida.
- Productos que no reúnan las prestaciones esperadas conforme a su naturaleza.
La garantía no será aplicable cuando los daños sean consecuencia de:
- Uso incorrecto o negligente.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación o reparación realizada por personas no autorizadas.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Incumplimiento de las instrucciones de utilización o mantenimiento.
Si detectas cualquier incidencia durante el período de garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Datos del comprador.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando sea posible.
Nuestro equipo estudiará el caso y te indicará el procedimiento a seguir.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, KEYMA podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación vigente:
- Reparación del producto.
- Sustitución por otro igual o equivalente.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato con devolución del importe abonado, cuando legalmente proceda.
La solución adoptada será la que corresponda en función de las circunstancias de cada caso y de la normativa aplicable.
La gestión de una garantía legal no supondrá ningún coste para el cliente cuando la falta de conformidad esté cubierta por la legislación vigente.
En estos casos, KEYMA asumirá los gastos necesarios para la correcta tramitación de la garantía.